FAQ
Suivi et Livraison de Votre Commande Aiguiseur Couteau
Suivi de Commande
Pour suivre votre commande Aiguiseur Couteau, accédez simplement à notre plateforme de suivi dédiée.
Délais de Livraison
France et Europe Occidentale :
Nos délais de livraison, incluant le traitement de votre commande, la conception des aiguiseurs et leur expédition, sont généralement compris entre 11 à 19 jours ouvrés. Notre équipe s'efforce de vous livrer le plus rapidement possible. Notez cependant que ces délais peuvent être prolongés en cas de grèves, de contrôles douaniers, ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
DROM, Canada et États-Unis :
Pour le Canada et les États-Unis, les délais de livraison sont estimés entre 14 à 20 jours ouvrés. Pour les DROM, prévoyez entre 17 à 30 jours ouvrés.
Informations de Suivi
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, pas d'inquiétude. Les informations de suivi sont généralement mises à jour sous 5 à 8 jours ouvrés.
Pour les commandes de plusieurs produits, il est possible que vous receviez vos articles en plusieurs colis, en fonction du type de produit commandé et de nos différents entrepôts. Cette démarche vise à optimiser les délais de livraison.
Livraisons Internationales
Aiguiseur Couteau assure la livraison internationale depuis nos entrepôts en Chine et à Hong Kong. Pour certains pays (Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie, Polynésie Française), les délais peuvent dépasser 4 semaines. Les taxes douanières, variables selon les pays, sont à la charge de l'acheteur.
Gestion de Votre Commande
Suivi de Commande
Vous pouvez suivre l'avancement de vos commandes sur notre site. Après expédition, vous recevrez un email contenant votre numéro de commande et de suivi. Le suivi est généralement disponible 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi.
Annulation ou Modification de Commande
Vous avez 10 heures après la commande pour demander une annulation ou une modification auprès de notre service client. Au-delà de ce délai, la commande sera déjà en traitement et ne pourra plus être modifiée.
Confirmation de Commande
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis contactez notre service client pour assistance.
Nos Produits
Matériaux Utilisés
Les aiguiseurs de Aiguiseur Couteau sont fabriqués avec des matériaux de qualité premium, spécifiés dans la description de chaque produit.
Installation et Conseils
Si vous avez besoin de conseils pour l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à consulter notre blog d'utilisation.
Paiement
Modes de Paiement Acceptés
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, Mastercard, AMEX, Discover) et via Paypal.
Processus de Débit
Après validation de votre commande, si votre paiement est autorisé, vous recevrez une confirmation et le montant sera débité sous 24 heures. Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée et vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.
Devise
Tous nos prix sont indiqués en Euros (€).
Retour et Remboursement
Politique de Retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, les retours sont acceptés sous 14 jours après réception de la commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à contact@aiguiseurcouteau.fr pour toute demande de retour.
Politique de Remboursement
Les remboursements sont effectués dès réception et inspection de l'article retourné. En cas de retour d'article dans un état inacceptable, le remboursement ne pourra pas être effectué.
Délai de Remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 à 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, contactez notre service client.